Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Muhammad, Quinn kurnia (2017) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Dengan Menggunakan Metode Kano. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text (Cover-Daftar Isi) 201310215179_Muhammad Quin_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) 201310215179_Muhammad Quin_BAB I.pdf Download (376kB)
	Text (BAB II, III, IV) 201310215179_Muhammad Quin_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 201310215179_Muhammad Quin_BAB V.pdf Download (188kB)
	Text (Daftar Pustaka) 201310215179_Muhammad Quin_Daftar Pustaka.pdf Download (157kB)
	Text (Lampiran) 201310215179_Muhammad Quin_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Memenuhi kepuasan penggunanya dengan memberikan pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu filosofi dari sebuah perpustakaan. Tujuan dari peneltian ini adalah mengidentifikasi atribut pelayanan yang diharapkan mahasiswa dan strategi peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan universitas dengan menggunakan metode Kano. Metode yang digunakan pada penelitian ini menurut dimensi Servqual yang dipetakan kedalam kategori Kano. Hasil penelitian menunjukan atribut-atribut layanan yang paling berpengaruh berdasarkan tingkat kepuasan dan harapan yang diinginkan oleh mahasiswa kepada Perpustakaan Universitas yaitu atribut no.10 “ fasilitas komputer dan wireless (internet) yang memadai” yang memiliki nilai gap score terendah yaitu sebesar -2.07, Hal ini menunjukan bahwa menurut nilai harapan pengunjung perpustakaan masih kurang memadai, serta atribut yang paling buruk dalam memenuhi keinginan pengunjung dengan kata lain paling tidak memuaskan mereka. Strategi untuk peningkatan kualitas pelayanan dengan menggunakan Metode Kano di Perpustakaan Universitas dapat dimulai dari atribut yang nilai gap skornya paling terendah yaitu atribut no.10, kemudian dilanjutkan dengan gap skor tertinggi yaitu pada atribut no.1 “kondisi kebersihan ruangan perpustakaan” dengan skor sebesar 0.35. Kata kunci: Dimensi Servqual, Metode Kano, Kepuasan Pelayanan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing I: Denny Siregar, ST., M.Sc, Pembimbing II: Reni Masrida, ST., MT
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Raden Ola Triana
Date Deposited:	12 Mar 2019 06:32
Last Modified:	12 Mar 2019 06:32
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/1564

Actions (login required)

View Item

Downloads