Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Astra Honda Autorized Service Station (AHASS) PT. Daya Anugerah Mandiri dengan Menggunakan Metode Servqual

Irwandi, Irwandi (2017) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Astra Honda Autorized Service Station (AHASS) PT. Daya Anugerah Mandiri dengan Menggunakan Metode Servqual. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

[img] Text (Cover-Daftar Isi)
201210215209_Irwandi_Cover-Daftar Isi.pdf

Download (740kB)
[img] Text (BAB I)
201210215209_Irwandi_BAB I.pdf

Download (603kB)
[img] Text (BAB II, III, IV)
201210215209_Irwandi_BAB II, III, IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (958kB)
[img] Text (BAB V)
201210215209_Irwandi_BAB V.pdf

Download (53kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
201210215209_Irwandi_Daftar Pustaka.pdf

Download (64kB)
[img] Text (Lampiran)
201210215209_Irwandi_Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (524kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen pada AHASS Daya Motor Kalimalang. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode servqual dengan menggunakan SPSS versi 17.0 untuk pengolahan data dengan penarikan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian memnunjukkan bahwa kelima variabel bebas secara simultan memiliki pengaruh positif dengan nilai sebesar 62% terhadap kepuasan konsumen AHASS Daya Motor Kalimalang. Variabel kehandalan merupakan variabel yang memiliki kontribusi paling dominan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai kontribusi sebesar 49,6%. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing I: Ir. Jiden Robert Siagian, MM, Pembimbing II: Roberta Heni Anggit, ST., MT
Subjects: Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User: Raden Ola Triana
Date Deposited: 12 Mar 2019 06:00
Last Modified: 12 Mar 2019 06:00
URI: http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/1622

Actions (login required)

View Item View Item