Analisis Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa service AC pada CV. Sinar Manggala Teknik.

Moh., Fuaedil Kirom (2018) Analisis Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa service AC pada CV. Sinar Manggala Teknik. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

[img] Text (Cover-Daftar Isi)
201110215126_Moh Fuaedil_Cover-Daftar Isi.pdf

Download (860kB)
[img] Text (BAB I)
201110215126_Moh Fuaedil_BAB I.pdf

Download (358kB)
[img] Text (BAB II, III, IV)
201110215126_Moh Fuaedil_BAB II, III, IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
201110215126_Moh Fuaedil_BAB V.pdf

Download (176kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
201110215126_Moh Fuaedil_Daftar Pustaka.pdf

Download (287kB)
[img] Text (Lampiran)
201110215126_Moh Fuaedil_Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (18MB)

Abstract

Penelitian ini tentang Analisis Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa service AC pada CV. Sinar Manggala Teknik. Penelitian ini bertujuan untuk menetapkan proses penerapan metode QFD dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan prioritas kebutuhan pelanggan pada perusahaan melalui matrik House of Quality. Metode penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan deskriptif. Hasilnya menunjukan perusahaan ini telah menerapkan metode QFD. Sementara prioritas kebutuhan konsumen berdasarkan matrik House of Quality perusahaan perlu memperioritaskan hal berikut: (1) Tingkat Kenyamanan ruang tunggu; (2) Kecepatan pengerjaan oleh mekanik; (3) Ketelitian pengerjaan oleh mekanik; (4) Jumlah mekanik dibandingkan dengan AC yang di-service; (5) Kebersihan ruang tunggu; (6) Harga service standard; (7) Keterampilan mekanik; (8) Kualitas spare part yang terjamin; (9) Kelengkapan alat service; (10) Kualitas service yang diberikan; (11) Pihak Perusahaan bertanggung jawab penuh atas hasil service AC; (12) Kecekatan mekanik dalam melayani pelanggan; (13) Garansi spare part; (14) Pelayanan yang sopan dan ramah mekanik; (15) Perasaan aman setelah service; (16) Penilaian dalam pelayanan; (17) Area lahan; (18) Antrian service yang teratur; dan (19) Kelengkapan sarana hiburan pada ruang tunggu. Kata Kunci : QFD (Quality Function Deployment), matrik House of Quality, konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information / Pembimbing: Pembimbing I: Helena Sitorus, ST., MT, Pembimbing II: Darmono Umar, SE., MM
Subjects: Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User: Raden Ola Triana
Date Deposited: 10 Apr 2019 06:26
Last Modified: 10 Apr 2019 06:26
URI: http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/1673

Actions (login required)

View Item View Item