Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Syaprudin, Syaprudin (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan menggunakan Metode Importance Performance Analsysis pada Paymon Decoration Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810215014_Syaprudin_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 201810215014_Syaprudin_BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201810215014_Syaprudin_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 201810215014_Syaprudin_BAB V.pdf - Published Version Download (902kB)
	Text 201810215014_Syaprudin_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (901kB)
	Text 201810215014_Syaprudin_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Berdasarkan permasalahan yang terjadi, dilakukan penelitian dengan metode Importance Performance Analsysis untuk menganalisis permasalahan serta meninggatkan pelayanan sehingga dapat bersaing dengan jasa decoration lainnya. Dari hasil analisis menggunakan mode Importance Performance Analsysis menggunakan aplikasi SPSS dengan terdapat 5 jenis atribut yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tangkap, jaminan, dan empati. Faktor pertama yaitu pada atribut empati, bukti fisik, dan daya tangkap yang pada kuadran ini memiliki tingkat kepuasan yang sangat rendah, yang menyebabkan target yang diharapkan tidak tercapai. Oleh karna itu Paymon Decoration perlu memperhatikan penampilan karyawan serta memberikan training untuk meningkatan daya tangkap serta wawasan sehingga bisa meninggkatkan pelanggan dan mencapai target yang diharapkan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Tyastuti Sri Lestari, S.Si., M.M., Ir. Zulkani Sinaga, M.T.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	24 Jan 2024 07:27
Last Modified:	24 Jan 2024 07:27
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/26163

Actions (login required)

View Item

Downloads