Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Syifa, Indira Sabila (2021) Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Quality Function Deployment (QFD) Di Bengkel Motor Radja Racing Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710215090_Indira Salbila Syifa_Cover - Daftar Isi.pdf Download (621kB)
	Text 201710215090_Indira Salbila Syifa_BAB I.pdf Download (192kB)
	Text 201710215090_Indira Salbila Syifa_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (859kB)
	Text 201710215090_Indira Salbila Syifa_BAB V.pdf Download (100kB)
	Text 201710215090_Indira Salbila Syifa_Daftar Pustaka.pdf Download (206kB)
	Text 201710215090_Indira Salbila Syifa_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan guna menganalis kualitas pelayanan yang diberi oleh Bengkel Motor Radja Racing selama ini terhadap seluruh konsumen. Karya tulis ini bertujuan untuk mendapatkan metode yang efektif dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan sebelumnya yang sudah ada di Bengkel Motor Radja Racing. Metode analisis yang dilakukan dalam penelitian ini memakai Service Quality (SERVQUAL) dan metode Quality Function Deployment (QFD) yang modelkan ke dalam bentuk House of Quality (HoQ). Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa dua metode ini cukup efektif digunakan dalam menganalisis kualitas pelayanan yang ada di Bengkel Motor Radja Racing. Selain itu, hasil dua metode ini didapati bahwa variabel pelayanan harus diutamakan untuk dilakukan perbaikan dan ditingkatkan ialah variabel reliability dan untuk atribut ialah jumlah mekanik sebanding dengan kendaraaan yang di service. Di sisi yang lain melalui metode servqual QFD ini digunakan dalam meningkatkan dan memperbaiki kualitas dari pelayanan yang sudah ada dibarengi melakukan evaluasi keadaan bengkel motor tersebut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	04 Mar 2024 02:13
Last Modified:	04 Mar 2024 02:13
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/27781

Actions (login required)

View Item

Downloads