Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Tjokromosio, Ibrahim (2022) Komunikasi Antar Pribadi Barista Dalam Membangun Kepuasan Kepada Pelanggan di Kedai Tjangkir Kopi 2 Aren Jaya. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710415006_Ibrahim Tjokromosio_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201710415006_Ibrahim Tjokromosio_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201710415006_Ibrahim Tjokromosio_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201710415006_Ibrahim Tjokromosio_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 201710415006_Ibrahim Tjokromosio_Daftar Pustaka.pdf Download (926kB)
	Text 201710415006_Ibrahim Tjokromosio_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Keterbukaan barista dalam melakukan pelayanan jasa ini dimana barista menerima masukan dari orang lain yang berupa kritik dan saran yang beragam. Proses komunikasi antara barista dengan pelanggan dimulai dengan pemberian greeting oleh barista dan diakhiri dengan kesepakatan mengenai menu yang akan dipesan oleh pelanggan. Dalam pelayanan lainnya, barista melakukan interaksi yang baik dengan pelanggan, menggunakan bahasa yang formal, tidak menyinggung perasaan pelanggan dan selalu menjunjung tinggi keramah-tamahan. Strategi untuk memuaskan pelanggan selalu menampilkan diri sebagai pelanggan adalah salah satu trik untuk berurusan dengan pelanggan. Memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menanggapi dengan baik semua pertanyaan pelanggan juga mempengaruhi kepuasan pelanggan itu sendiri.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Tabrani Sjafrizal, S.Sos., M.I.Kom. NIDN0306046603, Drs. Hasyim Purnama, M.Si. NIDN0311076203
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	15 Jul 2025 07:14
Last Modified:	15 Jul 2025 07:14
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/35202

Actions (login required)

View Item

Downloads