Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Siagian, Johanna Vivi Octaviana Pardamean (2021) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keunggulan Kompetitif Dalam Pengembangan Start Up Coffee Shop. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201920151001_Johanna Vivi Octaviana Pardamean Siagian_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201920151001_Johanna Vivi Octaviana Pardamean Siagian_BAB I.pdf Download (921kB)
	Text 201920151001_Johanna Vivi Octaviana Pardamean Siagian_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201920151001_Johanna Vivi Octaviana Pardamean Siagian_BAB V.pdf Download (858kB)
	Text 201920151001_Johanna Vivi Octaviana Pardamean Siagian_Daftar Pustaka.pdf Download (948kB)
	Text 201920151001_Johanna Vivi Octaviana Pardamean Siagian_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Hasil penelitian dalam uji parsial menunjukan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas produk berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif, kualitas layanan berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif. Sedangkan pada hasil penelitian uji simultan kualitas produk dan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif dan juga kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Sugeng Suroso, S.E., M.M. NIDN0316066201, Dr. Dhian Tyas Untari, S.E., M.M., M.B.A., C.R.A. NIDN0309048102
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	16 Oct 2025 01:27
Last Modified:	16 Oct 2025 01:27
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/36508

Actions (login required)

View Item

Downloads