Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Mirawati, Ratna (2023) Dampak Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pizza Hut Delivery Villa Galaxy Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910325409_Ratna Mirawati_Cover-Daftar Isi.pdf Download (3MB)
	Text 201910325409_Ratna Mirawati_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201910325409_Ratna Mirawati_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 201910325409_Ratna Mirawati_BAB V.pdf Download (957kB)
	Text 201910325409_Ratna Mirawati_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 201910325409_Ratna Mirawati_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Hasil dari penelitian yang telah dilakukan terdapat variabel-variabel yang saling berpengaruh seperti pada penjelasan singkat berikut ini : 1.) pada variabel Kualitas Produk (X1) diketahui nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai t hitung 9,730 > t tabel 1,976, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). 2.) pada variabel Kualitas Pelayanan (X2) diketahu nilai sig. sebesar 0,000 <0,05 dengan nilai t hitung 11,374 > t tabel 1,976, sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). 3.) pada variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) diketahui dinai sig. sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai F hitung 975,094 > F tabel 3,06 berdasarkan itu, H1 dan H2 diterima yang berarti bahwa secara simultan Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Adrian, S.E., M.M. NIDN0321077102, Franciscus Dwikotjo Sri S., S.T., M.M. NIDN0329017202
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	10 Dec 2025 02:26
Last Modified:	10 Dec 2025 02:26
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/37160

Actions (login required)

View Item

Downloads