Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Fahrizal, Mohammad (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Word of Mouth pada UMKM Bakso Perintis Bogor. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325012_Mohammad Fahrizal_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325012_Mohammad Fahrizal_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325012_Mohammad Fahrizal_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 202010325012_Mohammad Fahrizal_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 202010325012_Mohammad Fahrizal_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010325012_Mohammad Fahrizal_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Dan Word Of Mouth sebagai variabel mediasi, tidak memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas produk tidak dapat berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui word of mouth diketahui bahwa nilai T- statistik sebesar 0.695 lebih kecil dari t-tabel yaitu 1,978 dengan demikian Ha ditolak dan Ho diterima. Dan Word Of Mouth sebagai variabel mediasi, tidak memediasi Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Hadita, S.Pd., M.M. NIDN0329048302, Neng Siti Komariah, S.E., M.M. NIDN0327128105
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	11 Feb 2026 01:40
Last Modified:	11 Feb 2026 01:40
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/38149

Actions (login required)

View Item

Downloads