Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Maulana, Muhamad Lutfi (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Setia Asih Kecamatan Tarumajaya. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325111_Muhamad Lutfi Maulana_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325111_Muhamad Lutfi Maulana_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325111_Muhamad Lutfi Maulana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010325111_Muhamad Lutfi Maulana_BAB V.pdf Download (984kB)
	Text 202010325111_Muhamad Lutfi Maulana_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010325111_Muhamad Lutfi Maulana_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa bagaimana Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Setia Asih Kecamatan TarumaJaya ialah dengan mengguanakan 3 aspek penting yaitu (1) Aksebilitas (2) Kualitas Pelayanan (3) Kepuasan Masyarakat dan rendahnya kualitas pelayanan publik di Kelurahan Setia Asih Kecamatan TarumaJaya disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dimensi, Realiability, dan Emphaty belum diterapkan sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indicator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yaitu (1) Dimensi Keandalan (Realiability) yaitu kurang menguasainya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan. (2) Dimensi empathy (empati) yaitu kurang ramahanya pegawai dalam proses pelayanan atau masih terlihat cuek.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Ir. Djuni Thamrin, M.Sc., Ph.D. NIDN0307066401, Matdio Siahaan, S.E., M.M. NIDN0413047002
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	11 Feb 2026 01:44
Last Modified:	11 Feb 2026 01:44
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/38151

Actions (login required)

View Item

Downloads