Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Ramadhan, Muhamad Rizki (2024) Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Unit Rawat Jalan Dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Klinik Budi Luhur Menjadi Pilihan Masyarakat. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910215133_Muhamad Rizki Ramadhan_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 201910215133_Muhamad Rizki Ramadhan_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201910215133_Muhamad Rizki Ramadhan_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 201910215133_Muhamad Rizki Ramadhan_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 201910215133_Muhamad Rizki Ramadhan_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 201910215133_Muhamad Rizki Ramadhan_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan 5 dimensi tersebut, didapatkan dimensi Tangible dengan nilai gap negatif tertinggi dengan nilai rata – rata (-0,064), dan Assurance dengan nilai terkecil yaitu (0,010). Berdasarkan House of Quality, terdapat 10 technical response yang mengacu kepada voice of costumer. Technical response tersebut yang kemudian dijadikan rekomendasi perbaikan antara lain Peningkatan sarana tempat duduk ruang tunggu pada klinik dengan nilai kontribusi sebesar16,47%, dan peningkatan dokter saat menenangkan rasa cemas pada pasien dengan nilai terkecil yaitu 9,96%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Yayan Saputra, S.T. M.T. NIDN0327017902, Haris Hamdani, S.Pd.I., M.Pd. NIDN0331018702
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	12 May 2026 02:38
Last Modified:	12 May 2026 02:38
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39340

Actions (login required)

View Item

Downloads