Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Maulana, Shandria Deva (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Las Deva Jaya Dengan Metode Servqual. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810215275_Shandria Deva Maulana_Cover-Daftar Isi.pdf Download (3MB)
	Text 201810215275_Shandria Deva Maulana_BAB I.pdf Download (864kB)
	Text 201810215275_Shandria Deva Maulana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201810215275_Shandria Deva Maulana_BAB V.pdf Download (846kB)
	Text 201810215275_Shandria Deva Maulana_Daftar Pustaka.pdf Download (849kB)
	Text 201810215275_Shandria Deva Maulana_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Hasil penelitian dimensi tangible (bukti fisik) memiliki nilai gap sebesar (-0,012). Atribut yang perlu dipertahanakan adalah ketersedian poli sesuai dengan jenis yang ditawarkan dimensi responsiveness (daya tangap) memiliki nilai gap sebesar (0,004). Dimensi reliability (keandalan) memiliki nilai gap (0,008). Assurance (jaminan) memiliki nilai gap sebesar yaitu (-0,0688). Emphaty memiliki nilai gap sebesar (-0,036). Pada tingkat kesesuain, menunjukan bahwa banyak konsumen yang merasa pelayanan yang diberikan oleh pihak bengkel las Deva Jaya sangat sesuai dengan diharapkan. Berati harapan konsumen terhadap pelayanan kelima dimensi Servqual sudah terpenuhi dengan baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Iskandar Zulkarnaen, S.T., M.T. NIDN0312128203, Daonil, S.T., M.T. NIDN0306128308
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	18 May 2026 00:56
Last Modified:	18 May 2026 00:56
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39440

Actions (login required)

View Item

Downloads