Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Hartadi, Anggun Kusuma (2024) Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Service Quality dan Quality Function Deployment di PT Bharany Tri Mitra. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010215220_Anggun Kusuma Hartadi_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010215220_Anggun Kusuma Hartadi_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010215220_Anggun Kusuma Hartadi_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010215220_Anggun Kusuma Hartadi_BAB V.pdf Download (983kB)
	Text 202010215220_Anggun Kusuma Hartadi_Daftar Pustaka.pdf Download (989kB)
	Text 202010215220_Anggun Kusuma Hartadi_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Hasil penelitian ini adalah nilai kesenjangan kualitas pada dimensi tangible -2,37, dimensi reliability -2,19, dimensi assurance -1,77, dimensi responsiveness -1,00, dan dimensi emphaty -0,88. Atribut prioritas perbaikan pada layanan pengiriman PT BTM di antaranya kondisi peralatan bongkar muat, kelengkapan APD karyawan, kesesuaian waktu pengiriman sayur, kesesuaian kuantitas pengiriman sayur, kesesuaian temperatur berdasarkan barang atau jenis sayur yang dikirim, dan kualitas kiriman tanpa cacat. Selain itu, prioritas respons teknis yang akan menjadi rekomendasi perancangan peningkatan pelayanan, yaitu pelatihan karyawan, audit keselamatan, audit peralatan, kalibrasi rutin dan perawatan sistem chiller, implementasi sistem monitoring real-time untuk pengiriman, dan pembuatan SOP.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Yayan Saputra, S.T. M.T. NIDN0327017902, Widya Spalanzani, S.T., M.T. NIDN0331019401
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	22 May 2026 01:10
Last Modified:	22 May 2026 01:10
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39574

Actions (login required)

View Item

Downloads