Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Pratama, Muhamad Rifqi Deo (2024) Analisis Kepuasan Pelanggan pada Industri Transportasi Massal Dengan Metode Servqual (Studi Kasus Rute Harapan Indah-Pulogadung). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010215122_Muhamad Rifqi Deo Pratama_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 202010215122_Muhamad Rifqi Deo Pratama_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010215122_Muhamad Rifqi Deo Pratama_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010215122_Muhamad Rifqi Deo Pratama_BAB V.pdf Download (900kB)
	Text 202010215122_Muhamad Rifqi Deo Pratama_Daftar Pustaka.pdf Download (921kB)
	Text 202010215122_Muhamad Rifqi Deo Pratama_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (15MB)

Abstract

Hasil loading factor untuk masing-masing indikator dari masing-masing variabel harus lebih dari 0,5, yang menunjukkan bahwa indikator tersebut valid. Instrumen pernyataan "REL3 yaitu 0,712" dan "RES5 sebesar 0.756" menghasilkan perolehan terendah. Instrumen pernyataan "RES1 yaitu sebesar 0,864" dan "EM1 sebesar 0.802" menghasilkan perolehan tertinggi. hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki nilai original sample positif sebesar 0.779, dan hasil pengolahan data menunjukkan bahwa Thitung 11.372 lebih besar dari Ttabel 1.664, serta nilai signifikan (P Values) 0.000 lebih kecil daripada 0.05. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Ratna Suminar, S.S.T., M.M. NIDN0314047502, Ir. Alloysius Vendhi Prasmoro, S.T., M.T. NIDN0317117905
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	29 May 2026 06:21
Last Modified:	29 May 2026 06:21
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39658

Actions (login required)

View Item

Downloads