Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Syahbanda, Andrean (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual Studi Kasus J&T Express BKI 59 Cibitung. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201210215198_Andrean Syahbanda_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 201210215198_Andrean Syahbanda_BAB I.pdf Download (360kB)
	Text 201210215198_Andrean Syahbanda_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201210215198_Andrean Syahbanda_BAB V.pdf Download (266kB)
	Text 201210215198_Andrean Syahbanda_Daftar Pustaka.pdf Download (222kB)
	Text 201210215198_Andrean Syahbanda_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Metode yang di gunakan Analisis Servqual dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 17.00. Hasil Penelitian ini adalah 1) Pengaruh bukti fisik (tangibles), Pengaruh kehandalan (Reliability), Pengaruh daya tanggap (responsiveness), Pengaruh jaminan (Assurance), Pengaruh empati (empathy) dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, hasil penelitian menunjukan bahwa variabel – variabel tersebut memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Denny Siregar, S.T., M.Sc. NIDN0332087201, Tubagus Hedi Saepudin, S.T., M.M. NIDN0413117602
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	05 Aug 2026 03:48
Last Modified:	05 Aug 2026 03:48
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/40382

Actions (login required)

View Item

Downloads