Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

santi, djailini and Novita Wahyu Setyawati, Novita and Maidani, Maidani (2021) PENYULUHAN KESEMPATAN KERJA BAGI SDM PENYANDANG DISABILITAS KETENAGAKERJAAN. JAMEB (Jurnal Abdimas Ekonomi dan Bisnis, 1 (1). pp. 1-27. ISSN xxxx-xxxx

Text Novita_652-Article Text-2487-2-10-20210704.pdf Download (342kB)

Abstract

Kegiatan angkutan umum berkembang demikian pesatnya, sehingga setiap usaha angkutan umum salah satunya angkutan umum kereta api melakukan perenovasian dan peningkatan pelayanan dari segala aspek. Dalam strategi pemasaran, untuk meningkatkan penjualan faktor penting yang perlu diperhatikan adalah tingkat kepuasan pelanggan. Monitoring kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan baik merupakan bahan untuk melakukan evaluasi yang dapat dipertanggung jawabkan untuk pengambilan keputusan terkait peningkatan layanan kereta api, pemenuhan proses pelayanan yang dibutuhkan pelanggan, dan perbaikan proses pelayanan kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk melihat sejauhmana fasilitas pelayanan publik dipengaruhi oleh kualitas pelayanan pada pengguna commuter line. Selain itu juga untuk melihat seberapa besar fasilitas pelayanan publik dipengaruhi kualitas pelayanan pada pengguna commuter line. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan software SPSS 21.0. Dalam penelitian ditemukan bahwa pelayanan publik berpengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan pengguna kereta commuter line, dimana semakin tinggi pelayanan publik yang diberikan kereta commuter line, maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi. Standar pelayanan publik kereta api berpengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan pengguna kereta commuter line.

Item Type:	Article
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Maidani Maidani
Date Deposited:	30 Aug 2021 02:30
Last Modified:	30 Aug 2021 02:30
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/10710

Actions (login required)

View Item

Downloads