Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Nugroho, Tofik Adi (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI KCP Summarecon Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201510325002_Tofik Adi Nugroho_Cover - Dafta Isi.pdf Download (786kB)
	Text 201510325002_Tofik Adi Nugroho_BAB I.pdf Download (292kB)
	Text 201510325002_Tofik Adi Nugroho_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201510325002_Tofik Adi Nugroho_BAB V.pdf Download (211kB)
	Text 201510325002_Tofik Adi Nugroho_Daftar Pustaka.pdf Download (323kB)
	Text 201510325002_Tofik Adi Nugroho_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI KCP Summarecon Bekasi baik secara simultan maupun parsial. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Metode analisis yang digunakan meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji T) baik variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifinakan terhadap Kepuasan Nasabah. Dimana, diperoleh nilai T-hitung sebesar 10.821 untuk variabel Kualitas Pelayanan dan 2.395 untuk variabel Kualitas produk. Sedangkan statistik table (T tabel) yaitu sebesar 1.985 dengan nilai signifiakn > 0.05. Pengujian dengan hipotesis secara simultan berpengaruh positif dan signifikan dengan diperoleh nilai F hitung 56.614 > F tabel 3.09 dengan niai signifikansi lebih kecil dari 0.05 yaitu sebesar 0,000

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	25 Aug 2022 04:40
Last Modified:	25 Aug 2022 04:40
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/15374

Actions (login required)

View Item

Downloads