Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Wibowo, Ari (2020) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Pengguna Layanan Go-Ride dan Go-Food Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610325042_Ari Wibowo_Cover - Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201610325042_Ari Wibowo_BAB I.pdf Download (238kB)
	Text 201610325042_Ari Wibowo_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (915kB)
	Text 201610325042_Ari Wibowo_BAB V.pdf Download (99kB)
	Text 201610325042_Ari Wibowo_Daftar Pustaka.pdf Download (207kB)
	Text 201610325042_Ari Wibowo_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan teknik sampling Non Probability Sampling (Kuota Sampling). sampel yang didapat sebanyak 77 responden. Berdasarkan hasil uji t , variabel Harga memiliki nilai t hitung lebih tinggi dari t tabel yaitu 5,649 lebih kecil dari 1,99 yang artinya secara parsial Harga memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, variable Kualitas Pelayanan memiliki t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 3,541 lebih besar dari 1,99 yang artinya Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji F , nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 60,213 lebih besar dari 3,12 yang artinya kedua variabel memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, besarnya pengaruh tersebut ditunjukan dari hasil R2 (koefisien determinasi) sebesar 0,619 hal ini berarti variabel harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh 61,9 % terhadap kualitas pelayanan, dan sisanya dipengaruhi oleh factor lainnya yang tidak diteliti.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	25 Aug 2022 04:41
Last Modified:	25 Aug 2022 04:41
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/15405

Actions (login required)

View Item

Downloads