Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Juliana, Selvia (2020) Pengaruh Kualitas pelayanan dan Customer experience terhadap Kepuasan pelanggan pada dealer Honda CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610325071_Selvia Juliana_Cover Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201610325071_Selvia Juliana_BAB I.pdf Download (128kB)
	Text 201610325071_Selvia Juliana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB)
	Text 201610325071_Selvia Juliana_BAB V.pdf Download (61kB)
	Text 201610325071_Selvia Juliana_Daftar Pustaka.pdf Download (178kB)
	Text 201610325071_Selvia Juliana_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada dealer honda CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. kualitas pelayanan mempunyai peranan yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada dealer Honda agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling jenuh yang mana jumlah sample sebesar 100 Responden. Teknik pengambilan data dengan cara menyebarkan kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah konsumen yang membeli sepeda motor honda di dealer CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. Penelitian ini menggunanakan data kuantitatif, metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis statistik yaitu regresi berganda dan penelitian ini mengunakan alat bantu SPSS 24.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan customer experience secara simultan menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan dan customer experience menyatakan bahwa ada pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	30 Aug 2022 03:58
Last Modified:	30 Aug 2022 03:58
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/15484

Actions (login required)

View Item

Downloads