Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Sianturi, Yunisa (2020) Pengaruh Kualitas Website dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Traveloka melalui Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610325128_Yunisa Sianturi_Cover -Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 201610325128_Yunisa Sianturi_BAB I.pdf Download (481kB)
	Text 201610325128_Yunisa Sianturi_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201610325128_Yunisa Sianturi_BAB V.pdf Download (280kB)
	Text 201610325128_Yunisa Sianturi_Daftar Pustaka.pdf Download (223kB)
	Text 201610325128_Yunisa Sianturi_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (837kB)

Abstract

Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online dengan fokus perjalanan di Indonesia dan luar negeri. Teknologi saat ini dapat membuat Traveeloka memiliki pesaing bisnis antar penjual tiket pesawat dan hotel secara online, sehingga Traveoka harus menindak lanjuti keluhan konsumen. Jika hal tersebut tidak dapat ditindak lanjuti ada kemungkinan konsumen akan beralih kepada pesaing lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas website, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka. Metode pengambilan sampling menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Kuesioner disebarkan secara online kepada 150 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan program Amos. Hasil peneitian menunjukkan bahwa variabel kualitas website, harga dan kepercayaan bersifat positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Traveloka atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online. Variabel terbesar yang mempengauhi loyalitas konsumen atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka adalah variabel harga karena konsumen merasakan harga yang mereka keluarkan sesuai dengan manfaat yang diperoleh dan adanya keterjangkauan harga.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	12 Sep 2022 08:50
Last Modified:	12 Sep 2022 08:50
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/15579

Actions (login required)

View Item

Downloads