Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Maulana, Ihsan (2020) Kualitas Pelayanan dan Harga yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan dengan di Mediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610325224_Ihsan Maulana_Cover - Daftar Isi.pdf Download (3MB)
	Text 201610325224_Ihsan Maulana_BAB I.pdf Download (304kB)
	Text 201610325224_Ihsan Maulana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (796kB)
	Text 201610325224_Ihsan Maulana_BAB V.pdf Download (117kB)
	Text 201610325224_Ihsan Maulana_Daftar Pustaka.pdf Download (202kB)
	Text 201610325224_Ihsan Maulana_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen, untuk variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan harga, dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Dalam penelitian ini, perusahaan yang dianalisa adalah PT SCOOTER VICTORY INTER PART (VIP). Sampel yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari pengguna jasa bengkel SCOOTER VIP yang sudah menggunakan 3 kali dalam kurun waktu 6 bulan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, uji path analysis, uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (2) harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (4) harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (6) kepuasan pelanggan memediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, (7) dan kepuasan pelanggan tidak memediasi antara harga dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	16 Sep 2022 02:36
Last Modified:	16 Sep 2022 02:36
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/15665

Actions (login required)

View Item

Downloads