Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Sri, Windiarti (2004) Analisis kualitas pelayanan jasa perbengkelan otomotif demi kepuasan pelanggan pada Bengkel Auto 2000 Kalimalang, Jakarta Timur tahun 2004. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Text Sri Windiarti_2000325071_Fakultas Ekonomi_2004.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (16MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat perbandingan antara tingkat harapan pelanggan dengan kinerja atau pelayanan perusahaan yang tujuan utamanya adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Auto 2000 cabang Kalimalang, Jakarta Timur bulan Juni-Juli 2004. Jumlah sampel yang diambil yang dianggap mewakili populasi adalah 200 orang. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitiannya dengan skala likert 4 poin sebagai skala pengukurannya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing Materi: Drs. Indra Karmali, MM., MBA., Pembimbing Teknis: Eko Prasetyo, S.E., MM.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	29 Nov 2022 07:06
Last Modified:	26 Apr 2023 05:57
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/16500

Actions (login required)

View Item

Downloads