Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Wahyudi, R. Slamet (2000) Analisis tingkat kepentingan pelanggan terhadap kinerja jasa transportasi Perusahaan Kereta Api Argo Bromo Anggrek. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Text 1998161033_R. SLAMET WAHYUDI_MAGISTER MANAJEMEN_Fakultas Ekonomi_2000.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (32MB)

Abstract

Tanggapan 100 responden terhadap kuesioner dalam survei yang dirancang untuk mengukur variabel-variabel penelitian telah dianalisis dengan menggunakan model korelasi product moment. Hasil penelitian ini secara umum konsisten dengan yang ditunjukkan pada penelitian empiris sebelumnya yang menggambarkan bahwa makin tinggi nilai korelasi dari setiap kinerja atribut jasa pelayanan akan semakin penting kontribusi dan pengaruhnya dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Lebih lanjut dalam penelitian ini berdasarkan atas hasil pengujian statistik chi square, dapat diungkapkan bahwa terdapat kesesuaian hubungan yang positif dan signifikan diantara kepuasan pelanggan terhadap kinerja jasa transportasi KA.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Ir. Singgih Riphat, M.A., APU., Drs. Darul A. Adzim, MBA., MM.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	06 Jan 2023 03:57
Last Modified:	10 Apr 2023 02:42
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/16853

Actions (login required)

View Item

Downloads