Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Pratama, Dennis (2020) Pengaruh CRM (Customer Relationship Management) dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Tambun, Bekasi. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201820151009_Dennis Pratama_Cover -Daftar Isi.pdf Download (532kB)
	Text 201820151009_Dennis Pratama_BAB I.pdf Download (456kB)
	Text 201820151009_Dennis Pratama_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (672kB)
	Text 201820151009_Dennis Pratama_BAB V.pdf Download (232kB)
	Text 201820151009_Dennis Pratama_Daftar Pustaka.pdf Download (192kB)
	Text 201820151009_Dennis Pratama_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB)

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu pendekatan bisnis yang diambil oleh perusahaan dalam mengelola hubungan atau hubungan dengan konsumen dan perusahaan harus mulai berfokus pada memberikan nilai atau citra perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial CRM dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Bank Rakyat Indonesia KC Tambun Bekasi. Teknik pengumpulan data dengan melakukan survei terhadap sampel sebanyak 100 nasabah dengan plafon pinjaman maksimal Rp. 1 miliar diperoleh dari perhitungan metode Slovin dari total 695 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan Citra Perusahaan secara simultan dan sebagian memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Manajemen BRI Tambun, harus terus berupaya meningkatkan nilai CRM dan menjaga citra perusahaan sehingga pelanggan merasa lebih puas dan loyalitas pelanggan meningkat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	02 Feb 2023 09:19
Last Modified:	02 Feb 2023 09:19
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/18509

Actions (login required)

View Item

Downloads