Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Leni, Marlina (2019) Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Penumpang Commuter Line PT.Kereta Api Indonesia. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text (Cover-Daftar Isi) 201520151023_Leni Marlina_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 201520151023_Leni Marlina_BAB I.pdf Download (959kB)
	Text (BAB II, III, IV) 201520151023_Leni Marlina_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 201520151023_Leni Marlina_BAB V.pdf Download (277kB)
	Text (Daftar Pustaka) 201520151023_Leni Marlina_Daftar Pustaka.pdf Download (384kB)
	Text (Lampiran) 201520151023_Leni Marlina_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (495kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh beberapa variabel antara harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. KAI. Metode yang digunakan adalah metode Structural Equation Modeling (SEM) yang menguji hubungan struktural dari rerangka konseptual yang diajukan dalam model penelitian secara simultan dengan Lisrel full version edisi 8.8. Pada penelitian thesis ini, analisa SEM dengan Lisrel dilakukan mulai dari tahap pre test/ uji instrumen penelitian yang berupa kuesioner dengan skala Likert dan dilanjutkan pada tahap pengolahan data inti populasi. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh antara harga terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, tidak ada pengaruh antara harga terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci (sentence case): Harga, kepuasan pelanggan, kualitas layanan, loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing I: Dr. Hj. Beti Nurbaiti, STP., ME, Pembimbing II: Drs. Soehardi, MBA., Ph.D
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Raden Ola Triana
Date Deposited:	10 Feb 2020 07:14
Last Modified:	10 Feb 2020 07:14
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/1944

Actions (login required)

View Item

Downloads