Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Muslimawaty, Nur Dina (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafe Garasi Kopi Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710325039_Nur Dina Muslimawaty_Cover - Daftar Isi.pdf Download (669kB)
	Text 201710325039_Nur Dina Muslimawaty_BAB I.pdf Download (367kB)
	Text 201710325039_Nur Dina Muslimawaty_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (895kB)
	Text 201710325039_Nur Dina Muslimawaty_BAB V.pdf Download (282kB)
	Text 201710325039_Nur Dina Muslimawaty_Daftar Pustaka.pdf Download (403kB)
	Text 201710325039_Nur Dina Muslimawaty_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafe Garasi Kopi Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena tujuan untuk mengkonfirmasi data yang didapatkan di lapangan dengan teori yang ada. Sampel diperoleh sebanyak 100 responden pelanggan Garasi Kopi di Bekasi dengan teknik sampling Purposive Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapatkan responden dengan cara pengisian kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Dari hasil pengolahan data yang dilalukan menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Harga tidak berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Garasi Kopi Bekasi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	23 May 2023 09:15
Last Modified:	23 May 2023 09:15
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/21086

Actions (login required)

View Item

Downloads