Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Ayaumi, Reza Sri (2021) Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar GoFood Saat Pandemi Covid-19 Pada Generasi Z di Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710325162_Reza Sri Ayaumi_Cover -Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201710325162_Reza Sri Ayaumi_BAB I.pdf Download (574kB)
	Text 201710325162_Reza Sri Ayaumi_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (811kB)
	Text 201710325162_Reza Sri Ayaumi_BAB V.pdf Download (200kB)
	Text 201710325162_Reza Sri Ayaumi_Daftar Pustaka.pdf Download (276kB)
	Text 201710325162_Reza Sri Ayaumi_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan pelanggan yang baik menimbulkan Customer Experience dan Trust yang baik juga di mata pelanggan terlebih pada saat pandemi Covid-19 Pelanggan cenderung melakukan pembelian secara online. pengalaman dan kepercayaanya saat bertrantraksi dapat menimbulkan minat untuk melakukan pembelian kembali pada produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui pengaruh Customer Experience dan Trust terhadap Minat Beli Ulang Generasi Z pada layanan pesan antar GoFood. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Menggunakan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling dengan pertimbangan kriteria tertentu. yaitu, sampel merupakan Generasi Z yang menggunakan layanan pesan antar GoFood. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang dengan nilai 2,787 > 1,976 dan 0,006 < 0,050. Trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang dengan nilai 4,844 > 1,976 dan 0,000 < 0,050. Kemudian Customer Experience dan Trust berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Generasi Z pada layanan pesan antar GoFood dengan nilai 61.130 > 3,06 dan 0,000 < 0,050.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	24 May 2023 04:51
Last Modified:	24 May 2023 04:51
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/21181

Actions (login required)

View Item

Downloads