Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Mountazery, Ali Reza (2019) Perancangan Sistem Informasi Helpdesk menggunakan Website Design Method dalam implementasi Information Technology Infrastructure Library (Studi kasus PDAM Tirta Patriot Kota Bekasi). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text (Cover-Daftar Isi) 201210225062_Ali Reza Mountazery_Cover-Daftar Isi.pdf Download (80MB)
	Text (BAB I) 201210225062_Ali Reza Mountazery_BAB I.pdf Download (877kB)
	Text (BAB II, III, IV) 201210225062_Ali Reza Mountazery_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB V) 201210225062_Ali Reza Mountazery_BAB V.pdf Download (593kB)
	Text (Daftar Pustaka) 201210225062_Ali Reza Mountazery_Daftar Pustaka.pdf Download (688kB)
	Text (Lampiran) 201210225062_Ali Reza Mountazery_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (16MB)

Abstract

Teknologi informasi merupakan hal yang penting dalam meningkatkan efektifitas dan efisiensi untuk mencapai tujuan perusahaan. PDAM Tirta Patriot Kota Bekasi merupakan salah satu unit usaha milik daerah dalam menjalankan fungsi dan tugas untuk mengelola air bersih bagi kepentingan masyarakat atau pelanggan tidak pernah terlepas dihadapkan pada pengaduan atau keluhan pelanggan. Dengan demikian aplikasi Helpdesk dirancang sebagai titik kontak tunggal (Single Point of Contact) untuk menampung keluhan ataupun pengaduan seputar masalah layanan oleh pelanggan. Untuk meningkatkan kualitas dengan cara penanganan insiden dan pencegahan masalah secara tepat maka penerapan Service Operation yang meliputi Manajemen Insiden menjadi tujuan dirancangnya Helpdesk. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan merancang aplikasi Helpdesk berbasis web berdasarkan kerangka model dari metode WSDM (Website Design Method) dengan bahasa pemrograman php dan database MySql sebagai tujuan dari implementasi ITIL yang berguna untuk mengelola dan menangani setiap permasalahan (incidents) dan permintaan layanan (request) terhadap layanan untuk dikirimkan ke unit yang bertanggung jawab agar menghasilkan jadwal penanganan berdasarkan bobot prioritas sebuah masalah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Helpdesk, ITIL v3, PHP, MySQL, Single Point of Contact
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Komputer > Pemrograman untuk Bahasa Pemrograman Tertentu Teknologi dan Ilmu Terapan > Komputer Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Informatika
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Informatika
Depositing User:	Eni Astuti
Date Deposited:	19 May 2020 01:45
Last Modified:	19 May 2020 01:45
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/2139

Actions (login required)

View Item

Downloads