Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Tubagus, Hedi (2023) Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Dan Uji Hipotesis (Studi Kasus di PT. XYZ). Jurnal Jaring Saintek Ubahara Jaya, 5 (1). pp. 23-28. ISSN 2656-9485

Text TB.+Hedi_JJST_5_1_23-28.pdf Download (263kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh ke lima variabel dari kualitas pelayanan di PT. XYZ yaitu reliability (X1), emphaty (X2), responsiveness (X3), tangible (X4), dan assurance (X5) berpengaruh pada kepuasan pelanggan di PT. XYZ. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner, teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda.Hasil dari analisis regresi linear berganda yang telah dilakukan menunjukkan bahwa semua variable independen yang terdiri dari reliability, emphaty, responsiveness, tangible, dan assurance memiliki koefisien dengan arah koefisien positif. Hal ini membuktikan bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Dari koefisien determinan (R2) yang diperoleh sebesar 0,969 hal ini berarti 96,9% kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh variabel reliability, emphaty, responsiveness, tangible, dan assurance. Selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam regresi yang diperoleh dalam penelitian ini. Variabel assurance merupakan variabel independen yang paling besar pengaruhnya terhadap variabel dependen yaitu 0,387.

Item Type:	Article
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri > Pengendalian Kualitas
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Tubagus Hedi
Date Deposited:	19 Jun 2023 02:06
Last Modified:	19 Jun 2023 02:06
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/21502

Actions (login required)

View Item

Downloads