Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Hidayati, Nurullaeli (2021) Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line Jabodetabek Selama Pandemi COVID-19. Undergraduate thesis, Univeritas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610515234_Nurullaeli Hidayati_Cover - Daftar Isi.pdf Download (760kB)
	Text 201610515234_Nurullaeli Hidayati_BAB I.pdf Download (286kB)
	Text 201610515234_Nurullaeli Hidayati_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (624kB)
	Text 201610515234_Nurullaeli Hidayati_BAB V.pdf Download (92kB)
	Text 201610515234_Nurullaeli Hidayati_Daftar Pustaka.pdf Download (181kB)
	Text 201610515234_Nurullaeli Hidayati_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line Jabodetabek Selama Pandemi COVID-19. Hipotesis penelitian ini adalah adanya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Subjek yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 pelanggan KRL dengan karakteristik perempuan dan laki-laki minimal telah 3 kali menggunakan KRL selama masa pandemi COVID-19. Teknik sampling yang digunakan adalah non random sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dua skala yaitu, skala kualitas pelayanan dan skala kepuasan pelanggan. Skala kualitas pelayanan terdiri dari 38 aitem dengan koefisien reliabilitas yaitu, 0,946. Sedangkan skala kepuasan pelanggan terdiri dari 32 aitem dengan koefisien reliabilitas yaitu 0,922. Pada uji normalitas dengan menggunakan teknik Kolmogorov-Smirnov, dinyatakan bahwa kualitas pelayanan mendapatkan nilai Sig. 0,200 (p>0,05), sedangkan kepuasan pelanggan mendapatkan nilai Sig. 0,200 (p>0,05) maka kedua variabel dinyatakan berdistribusi normal. Uji linearitas kedua variabel pada deviation from linearity mendapatkan nilai Sig. 0,189 (p>0,05) maka data tersebut terdistribusi linear. Uji korelasi menunjukkan bahwa nilai pearson corelation sebesar 0,184** yang menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Maka semakin tinggi kualitas pelayanan, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan. Sebaliknya, semakin rendah kualitas pelayanan, maka semakin rendah kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Filsafat, Psikologi, Agama > Psikologi
Divisions:	Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	26 Jun 2023 07:28
Last Modified:	26 Jun 2023 07:28
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/21800

Actions (login required)

View Item

Downloads