Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Djati, Puthut Radjasa Dewa (2023) Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Café X di Karawang. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810515064_Puthut Radjasa Dewa Djati_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text 201810515064_Puthut Radjasa Dewa Djati_BAB I.pdf - Published Version Download (922kB)
	Text 201810515064_Puthut Radjasa Dewa Djati_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 201810515064_Puthut Radjasa Dewa Djati_BAB V.pdf - Published Version Download (780kB)
	Text 201810515064_Puthut Radjasa Dewa Djati_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (971kB)
	Text 201810515064_Puthut Radjasa Dewa Djati_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah adanya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Café X di Karawang. Total responden 115 pengunjung. Metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisa regresi linier sederhana degan menggunakan software SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukan bahawa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelaggan pada Café X di Karawang. Saran bagi Café X untuk memperhatikan dan mempertahankan kualitas pelayanan yang lebih baik agar tidak menurun sehingga pelanggan menjadi nyaman karena dengan meningkatnya kualitas pelayanan maka akan membuat meningkatkan kepuasan bagi pelanggan dan membuat pelanggan berkunjung kembali pada Café X.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Netty Merdiaty, M.M., M.Si., Mic Finanto Ario Bangun, S.Psi., M.Si.
Subjects:	Filsafat, Psikologi, Agama > Psikologi
Divisions:	Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	13 Dec 2023 02:11
Last Modified:	13 Dec 2023 02:11
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/24960

Actions (login required)

View Item

Downloads