Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Prayogo, Andika (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality di Friend With Beans Coffee. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810215018_Andika Prayogo_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (12MB)
	Text 201810215018_Andika Prayogo_BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201810215018_Andika Prayogo_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 201810215018_Andika Prayogo_BAB V.pdf - Published Version Download (978kB)
	Text 201810215018_Andika Prayogo_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201810215018_Andika Prayogo_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Masih banyaknya keluhan di Friend With Beans Coffee dari konsumennya berupa kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam penelitian ini, responden berjumlah 100 konsumen. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah metode Service Quality (SERVQUAL). Metode ini memiliki lima kesenjangan yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Usulan perbaikan yang dapat diberikan pada penelitian ini yaitu: Pihak Friend With Beans Coffee melakukan penjadwalan perawatan/maintenance AC sebulan sekali, melakukan training kepada karyawan dan membuat SOP dalam melakukan pelayanan, melakukan training untuk mengenali sistem yang ada di coffee shop kepada karyawan guna meningkatkan skill dan kecepatan memecahkan masalah bila terjadi gangguan sistem pembayaran dan meletakkan kotak saran guna untuk mengetahui harapan dari pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Ismaniah, S.Si., M.M., Roberta Heni Anggit Tanisri, S.T., M.T.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	25 Jan 2024 04:42
Last Modified:	25 Jan 2024 04:42
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/26223

Actions (login required)

View Item

Downloads