Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Nuryana, Dadi (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Dengan Metode Service Quality di Bengkel AHASS Sejahtera Hikmah Sekawan. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610215184_Dadi Nuryana_Cover - Daftar Isi.pdf Download (60MB)
	Text 201610215184_Dadi Nuryana_BAB I.pdf Download (693kB)
	Text 201610215184_Dadi Nuryana_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201610215184_Dadi Nuryana_BAB V.pdf Download (276kB)
	Text 201610215184_Dadi Nuryana_Daftar Pustaka.pdf Download (480kB)
	Text 201610215184_Dadi Nuryana_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (24MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bengkel AHASS Sejahtera Hikmah Sekawan yang berlokasi di Jalan Jatimulya Raya Blok G No 58, Tambun Selatan, Kecamatan Bekasi Timur. Tujuan dalam penelitian ini agar dapat mengetahui capaian tingkat dalam kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan di sebuah Bengkel AHASS Sejahtera Hikmah Sekawan. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Dalam penelitian ini menunjukkan hasil dengan nilai rata-rata service quality yang menggunakan dimensi tangible pada kenyataan pelanggan berjumlah 3.488 dan harapan pelanggan sebanyak 4.146 serta jumlah nilai gapnya sebanyak -0.658 terkait ketersediaan fasilitas. Dalam dimensi reliability menunjukkan pada nilai rata-rata servqual sebesar 3.794 untuk kenyataan pelanggan dan sebesar 4.283 untuk harapan pelanggan degan nilai gap sebanyak - 0.489 terkait ketersediaan alat service. Dimensi responsiveness dalam kenyataan pelanggan memiliki jumlah sebanyak 3.701 dan harapan pelanggan sebanyak 4.264, jumlah nilai gap sebanyak -0.563 terkait keahlian mekanik dalam penanganan sepeda motor. Menurut dimensi assurance menunjukkan kenyataan pelanggan dengen jumlah 3.669 dan dalam kenyataan pelanggan sendiri sebanyak 4.168 sedangkan nilai gap diperoleh sebesar -0.499 terkait jaminan keamanan pelanggan pada saat berada dilingkungan bengkel. Dimensi empathy terkait data kenyataan pelanggan menunjukkan sebanyak 3.538 dan sebanyak 3.914 untuk harapan pelanggan dengan nilai gap sebesar -0.376 terkait pelayanan kunjungan service. Berdasarkan 5 dimensi servqual artinya pelayanan di Bengkel AHASS Sejahtera Hikmah Sekawan dinyatakan belum baik dan belum memuaskan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri > Pengendalian Kualitas Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	25 Jan 2024 04:47
Last Modified:	25 Jan 2024 04:47
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/26264

Actions (login required)

View Item

Downloads