Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Romiantika, Faisal (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafe Ge Coffe Cibitung. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201810215051_Faisal Romiantika_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text 201810215051_Faisal Romiantika_BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201810215051_Faisal Romiantika_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text 201810215051_Faisal Romiantika_BAB V.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201810215051_Faisal Romiantika_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201810215051_Faisal Romiantika_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Hasil Penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji t diketahui terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel (9.282>1.662) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (0.000<0.05), sedangkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ditemukan nilai t hitung lebih lebih kecil dari t tabel (0.546<1.662) dan nilai signifikansi lebih besar dari 0.05 (0.586>0.05), hingga dapat dikatakan tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, untuk hasil uji f atau pengujian secara simultan ditemukan bahwa nilai f hitung lebih besar dari f tabel (44.862>3.10) dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (0.000<0.05), hingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Kafe Ge Coffe Cibitung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Dra. Ismaniah, M.M., Denny Siregar, S.T., M.Sc.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	07 Feb 2024 06:53
Last Modified:	07 Feb 2024 06:53
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/27180

Actions (login required)

View Item

Downloads