Zaki, Muhammad (2023) Mengukur Kepuasan Konsumen pada Kedai Wargem dengan Metode Servqual. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
![[img]](https://repository.ubharajaya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
201610215259_Muhammad Zaki_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (2MB) |
|
Text
201610215259_Muhammad Zaki_BAB I.pdf - Published Version Download (1MB) |
|
Text
201610215259_Muhammad Zaki_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
201610215259_Muhammad Zaki_BAB V.pdf - Published Version Download (1MB) |
|
Text
201610215259_Muhammad Zaki_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (999kB) |
|
Text
201610215259_Muhammad Zaki_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Berdasarkan hitungan nilai gap pada dimensi tangible adalah (-2.8) yang artinya nilai kenyataan pelanggan lebih rendah dibandingkan harapan pelanggan. Reliability adalah (0.8) yang diartikan nilai kenyataan pelanggan lebih rendah dibandingkan harapan pelanggan. Responsiveness (daya tanggap) Hasil perhitungan gap pada dimensi responsiveness adalah (-21.8) yang artinya nilai kenyataan pelanggan lebih rendah dibandingkan harapan pelanggan, Assurance (jaminan) nilai gap pada dimensi Assurance adalah (3) yang artinya nilai kenyataan pelanggan lebih rendah dibandingkan harapan pelanggan, empathy untuk memahami kebutuhan pelanggan secara detail atau spesifiknya, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan. Berdasarkan perhitungan nilai gap pada dimensi empathy adalah (-14.28).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: Apriyani, S.T., M.T., Denny Siregar, S.T., M.Sc. |
| Subjects: | Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Mr. Arif Syamsudin |
| Date Deposited: | 16 Feb 2024 01:42 |
| Last Modified: | 16 Feb 2024 01:42 |
| URI: | http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/27332 |
Actions (login required)
 |
View Item |
Downloads
Downloads per month over past year