Al Hazmi, Rifky Septian (2023) Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) di CV XYZ. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
![[img]](https://repository.ubharajaya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
201910215093_Rifky Septian Al Hazmi_Cover-Daftar Isi.pdf - Updated Version Download (4MB) |
|
Text
201910215093_Rifky Septian Al Hazmi_BAB I.pdf - Published Version Download (880kB) |
|
Text
201910215093_Rifky Septian Al Hazmi_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
201910215093_Rifky Septian Al Hazmi_BAB V.pdf - Published Version Download (782kB) |
|
Text
201910215093_Rifky Septian Al Hazmi_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (844kB) |
|
Text
201910215093_Rifky Septian Al Hazmi_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Hasil perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai CV XYZ sebesar 58.96% diartikan pelanggan cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pelanggan CV XYZ. Metode Important Performance Analysis (IPA) selain atribut yang dipertahankan di atas ada atribut-atribut yang harus diperbaiki yaitu pada kuadran I. CV XYZ sudah melakukan pelayanan yang cukup baik kepada pelanggannya. Tetapi ada beberapa atribut yang harus dievaluasi agar pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai CV XYZ dan menjaga atribut-atribut yang membuat pelanggan sangat puas.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: Didin Sjarifudin, S.T., M.T., Rifda Ilahy Rosihan, S.T., M.Sc. |
| Subjects: | Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Mr. Arif Syamsudin |
| Date Deposited: | 19 Feb 2024 03:16 |
| Last Modified: | 19 Feb 2024 03:16 |
| URI: | http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/27363 |
Actions (login required)
 |
View Item |
Downloads
Downloads per month over past year