Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Rahman, Taufik Abdul (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Bengkel Abadi Jaya. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201910215118_Taufik Abdul Rahman_Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (19MB)
	Text 201910215118_Taufik Abdul Rahman_BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 201910215118_Taufik Abdul Rahman_BAB II, III, IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 201910215118_Taufik Abdul Rahman_BAB V.pdf - Published Version Download (781kB)
	Text 201910215118_Taufik Abdul Rahman_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (899kB)
	Text 201910215118_Taufik Abdul Rahman_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (11MB) | Request a copy

Abstract

Berdasarkan uji regresi linier sederhana diketahui bahwa nilai F hitung=21.934 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000<0.05, dan diperoleh nilai R Square (R2) 0.301 atau 30.1%. Hal ini berarti dapat disimpulkan bahwa 30.1% variabel dependent dapat dijelaskan oleh variabel independent, yaitu kualitas pelayanan (X). Sedangkan sisanya 69.9% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar variabel kualitas pelayanan. Upaya mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan di Bengkel Mobil Abadi jaya setelah brainstorming dengan pihak Bengkel agar memperhatikan lima dimensi kualitas layanan yaitu (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Jasan Supratman, S.T., M.T., Iskandar Zulkarnaen, S.T., M.T.
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	21 Feb 2024 06:30
Last Modified:	21 Feb 2024 06:30
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/27427

Actions (login required)

View Item

Downloads