Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Ramdani, Helma (2023) Komunikasi Interpersonal Petugas Waserda Dengan Pelanggan di Koperasi Rumah Sakit Hermina Bekasi Guna Terwujudnya Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201610415078_Helma Ramdani_Cover - Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 201610415078_Helma Ramdani_BAB I.pdf Download (261kB)
	Text 201610415078_Helma Ramdani_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (739kB)
	Text 201610415078_Helma Ramdani_BAB V.pdf Download (171kB)
	Text 201610415078_Helma Ramdani_Daftar Pustaka.pdf Download (187kB)
	Text 201610415078_Helma Ramdani_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana komunikasi interpersonal yang dilakukan petugas waserda koperasi Rumah Sakit Hermina Bekasi dengan pelanggan agar terwujudnya kepuasan pelanggan melalui konsep karakteristik komunikasi interpersonal (keterbukaan, empati, perilaku suportif, sikap positif dan kesetaraan) dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan, penulis menyimpulkan bahwa kegiatan komunikasi interpersonal petugas waserda dengan pelanggan dalam aspek keterbukaan belum memuaskan, karena belum semua petugas memberikan keterbukaan informasi produk kepada pelanggan. Hal ini penulis temukan pada saat wawancara terhadap salah satu pelanggan waserda. Pada aspek empati, petugas waserda melakukan pelayanan kepada pelanggan dengan senyum, sapa dan salam. Adapun rasa empati yang ditunjukkan oleh pelanggan terhadap petugas waserda yaitu dengan mendengarkan informasi yang diberikan oleh waserda dengan penuh perhatian serta meminta maaf kepada petugas apabila melakukan kesalahan. Perilaku suportif pada kegiatan komunikasi interpersonal belum memuaskan dikarenakan tidak semua pelanggan dilayani dengan baik oleh petugas waserda saat mengajukan komplain. Permintaan maaf tanpa adanya solusi membuat salah satu pelanggan tidak mau membeli barang tertentu sehingga transaksi waserda dapat menurun. Dalam sikap positif, petugas waserda bersikap sopan, saling menghargai, bersikap rendah hati serta memberikan perhatian kepada pelanggan sehingga pelanggan merasa nyaman saat berbelanja di waserda koperasi Rumah Sakit Hermina Bekasi, dengan begitu akan timbul sikap saling menghargai antara petugas waserda dengan pelanggan. Pada aspek kesetaraan komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh petugas terhadap pelanggan belum dirasakan oleh semua pelanggan waserda. Pelayanan yang belum memuaskan karena tidak memberikan rekomendasi dan informasi yang jelas terhadap barang yang

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi > Jurnalisme Ilmu Sosial > Komunikasi Ilmu Sosial > Komunikasi > Humas / Public Relation
Divisions:	Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Admin Repositori
Date Deposited:	25 Mar 2024 04:50
Last Modified:	25 Mar 2024 04:50
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/28232

Actions (login required)

View Item

Downloads