Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Rahmawati, Febi (2024) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Catering Ar-Risalah di Kota Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325135_Febi Rahmawati_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325135_Febi Rahmawati_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325135_Febi Rahmawati_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 202010325135_Febi Rahmawati_BAB V.pdf Download (805kB)
	Text 202010325135_Febi Rahmawati_Daftar Pustaka.pdf Download (945kB)
	Text 202010325135_Febi Rahmawati_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian ini menjelaskan bahwa: 1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 4) Kepuasan pelanggan terbukti memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan; 5) Kepuasan pelanggan terbukti memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Hadita, S.Pd., M.M. NIDN0329048302, Neng Siti Komariah, S.E., M.M. NIDN0327128105
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	28 Feb 2025 03:03
Last Modified:	28 Feb 2025 03:03
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/33416

Actions (login required)

View Item

Downloads