Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Yuliarrani, Nendy (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Bank KB Bukopin MT Haryono Jakarta. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325363_Nendy Yuliarrani_Cover-Daftar Isi.pdf Download (4MB)
	Text 202010325363_Nendy Yuliarrani_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325363_Nendy Yuliarrani_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 202010325363_Nendy Yuliarrani_BAB V.pdf Download (948kB)
	Text 202010325363_Nendy Yuliarrani_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010325363_Nendy Yuliarrani_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (39MB) | Request a copy

Abstract

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bank KB Bukopin MT Haryono, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bank KB Bukopin MT Haryono, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank KB Bukopin MT Haryono, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank KB Bukopin MT Haryono, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank KB Bukopin MT Haryono, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening pada Bank KB Bukopin MT Haryono dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening pada Bank KB Bukopin MT Haryono.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Dovina Navanti, S.T., M.M. NIDN0327037601, Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo, S.T., M.M. NIDN0329017202
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	05 Mar 2025 01:25
Last Modified:	05 Mar 2025 01:25
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/33465

Actions (login required)

View Item

Downloads