Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Fadlillah, Min (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan Divisi Hubungan Langganan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus PDAM Tirta Bhagasasi Cabang Pelayanan Pondok Ungu). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710215106_Min Fadlillah_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 201710215106_Min Fadlillah_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201710215106_Min Fadlillah_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201710215106_Min Fadlillah_BAB V.pdf Download (981kB)
	Text 201710215106_Min Fadlillah_Daftar Pustaka.pdf Download (979kB)
	Text 201710215106_Min Fadlillah_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Memberikan solusi terbaik pada atribut-atribut tertentu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui adanya pengaruh parsial maupun simultan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini digunakan metode deskriptif, metode Explanatory Research, dan Importance Performance Analysis. Dari hasil perhitungan diagram kartesius didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan PDAM Tirta Bhagasasi Cabang Pelayanan Pondok Ungu belum memenuhi persepsi dan harapan pelanggan. Hal ini disebabkan oleh sumber masalah yang berdampak pada terjadinya pelanggan merasa puas atau tidak puas dengan kualitas pelayanan yang masuk pada kuadran I dan III. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan manajemen PDAM Tirta Bhagasasi Cabang Pondok Ungu dapat memperbaiki atribut-atribut yang masuk kedalam kuadran I sebagai prioritas utama dan kuadran III sebagai prioritas rendah untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan urutan prioritasnya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Ismaniah, S.Si., M.M. NIDN0309036503, Dr. Tyastuti Sri Lestari, S.Si., M.M. NIDN0327036701
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	04 Jun 2025 01:17
Last Modified:	04 Jun 2025 01:17
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/34533

Actions (login required)

View Item

Downloads