Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Prabowo, Rachmad Gesah Mukti (2001) Analisis Pengaruh Faktor Pelayanan Perusahaan Terhadap Tingkat Persepsi Pelanggan Pemakai Jasa Angkutan Bis PO Harapan Jaya. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Text 1999361050_Rachmad Gesah Mukti Prabowo.pdf Restricted to Registered users only Download (27MB)

Abstract

Pengaruh dari kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa dan kaitannya dengan tingkat persepsi pelanggan termasuk di dalamnya kepuasan pelanggan adalah sangat penting. lni dapat dipahami karena kualitas kinerja jasa pelayanan memiliki pengaruh yang sangat positif dalam upaya mewujudkan tingkat persepsi dan kepuasan pelanggan yang tinggi, dengan memenuhi segala harapan dan keinginan yang diminta pelanggan. Untuk itu tujuan dari penelitian ini antara lain adalah untuk mengetahui persepsi konsumen pada PO Harapan Jaya ; mengetahui pelayanan konsumen pada PO Harapan Jaya ; mengetahui seberapa besar pengaruh faktor pelayanan karyawan pada PO Harapan Jaya terhadap persepsi pelanggan pemakai angkutan jasa PO Harapan Jaya

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing I: Dr. Ir. Singgih Riphat, M.A.; Pembimbing II: Drs. Darul A. Adzim, MBA., MM
Subjects:	Manajemen > Manajemen Kontrol dan Kualitas Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Raden Ola Triana
Date Deposited:	19 Dec 2025 03:13
Last Modified:	19 Dec 2025 03:13
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/37333

Actions (login required)

View Item

Downloads