Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Rupelu, Chuck Noris (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Gojek di Kota Bekasi (Studi Kasus Warga Harapan Jaya 2). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325191_Chuck Noris Rupelu_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325191_Chuck Noris Rupelu_BAB I.pdf Download (951kB)
	Text 202010325191_Chuck Noris Rupelu_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010325191_Chuck Noris Rupelu_BAB V.pdf Download (886kB)
	Text 202010325191_Chuck Noris Rupelu_Daftar Pustaka.pdf Download (923kB)
	Text 202010325191_Chuck Noris Rupelu_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Hasil uji t menunjukkan bahwa Kualiats Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 6.200 > dari t tabel sebesar 1.978 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, dan Harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 4.551 > dari t tabel sebesar 1.978 dan nilai signifikan 0.000 < 0.05. Sementara itu, hasil uji f menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai f hitung sebesar 52.274 yang lebih besar dari f tabel sebesar 3.07 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.452, Sehingga dapat di simpulkan bahwa kedua variabel ini memiliki kontribusi 45.2% terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Harapan Jaya 2 Kota Bekasi dan sisanya sebesar 54.8% dipengaruhi oleh faktor faktor lain yang tidak penulis teliti.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Supriyanto, S.E., M.M. NIDN0020067201, Dody Kurniawan, S.E., M.M. NIDN0319087903
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	04 Feb 2026 01:05
Last Modified:	04 Feb 2026 01:05
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/37908

Actions (login required)

View Item

Downloads