Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Nufrikhat, Undi Dian (2024) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Smartfren Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010325366_Undi Dian Nufrikhat_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010325366_Undi Dian Nufrikhat_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010325366_Undi Dian Nufrikhat_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010325366_Undi Dian Nufrikhat_BAB V.pdf Download (833kB)
	Text 202010325366_Undi Dian Nufrikhat_Daftar Pustaka.pdf Download (963kB)
	Text 202010325366_Undi Dian Nufrikhat_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Artinya, peningkatan citra merek dan kualitas produk Smartfren dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Smartfren perlu terus memperbaiki dan mempertahankan citra merek serta kualitas produk mereka untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Yayan Hendayana, S.E., M.M. NIDN0318087101, Dr. Ari Sulistyowati, S.E., M.M. NIDN0331078303
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	23 Feb 2026 02:36
Last Modified:	23 Feb 2026 02:36
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/38396

Actions (login required)

View Item

Downloads