Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Prasetyo, Rizky Achmad (2024) Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Logistik PT Blibli Express Service Cikarang (BES Cikarang) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performace Analiysis (IPA). Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 201710215264_Rizky Achmad Prasetyo_Cover-Daftar Isi.pdf Download (5MB)
	Text 201710215264_Rizky Achmad Prasetyo_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 201710215264_Rizky Achmad Prasetyo_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 201710215264_Rizky Achmad Prasetyo_BAB V.pdf Download (788kB)
	Text 201710215264_Rizky Achmad Prasetyo_Daftar Pustaka.pdf Download (888kB)
	Text 201710215264_Rizky Achmad Prasetyo_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Dari hasil penelitian diperoleh 14 Atribut, yang dikelompokan dalam 5 dimensi atribut kualitas, yakni: Kehandalan (Realibility) 3 atribut, Jaminan (4 atribut), Bukti Langsung (3 atribut), Empati (2 atribut), Daya Tanggap (2 atribut). Berdasarkan metode Importance Performance Analiysis Matrix (IPA), fokus perbaikan ada di dalam kuadran 1 yaitu atribut no 3, 2, 4, dan 11. Dari ini, maka hal-hal yang perlu dilakukan PT BES adalah penyempurnaan proses pengiriman, penyempurnaan standar oprasional dalam menangani komplain/claim customer, penambahan fasilitas untuk pengiriman barang, dan penambahan moda transportasi perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Yayan Saputra, S.T. M.T. NIDN0327017902, Tubagus Hedi Saepudin, S.T., M.M. NIDN0413117602
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Industri
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	10 Jun 2026 01:33
Last Modified:	10 Jun 2026 01:33
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39750

Actions (login required)

View Item

Downloads