Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Wakim, Yonatan (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, dan Umur Pelanggan Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Kepuasan Pelanggan BBM Non-Subsidi di SPBU Jakarta. Masters thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202120152006_Yonatan Wakim_Cover-Daftar Isi.pdf Download (2MB)
	Text 202120152006_Yonatan Wakim_BAB I.pdf Download (915kB)
	Text 202120152006_Yonatan Wakim_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202120152006_Yonatan Wakim_BAB V.pdf Download (838kB)
	Text 202120152006_Yonatan Wakim_Daftar Pustaka.pdf Download (985kB)
	Text 202120152006_Yonatan Wakim_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Berdasarkan hasil analisis data, penelitian ini menemukan bahwa di antara berbagai faktor yang diuji, hanya kualitas pelayanan yang terbukti secara nyata mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, faktor harga, kualitas produk, dan teknologi informasi ternyata tidak memberikan pengaruh yang berarti terhadap kepuasan pelanggan. Menariknya, ketika faktor umur pelanggan ikut dianalisis sebagai pembanding (moderator), umur terbukti tidak mampu mengubah atau memperkuat pengaruh dari harga, kualitas pelayanan, maupun teknologi informasi terhadap kepuasan mereka. Namun, umur pelanggan ditemukan sukses menjadi faktor penentu (memoderasi) pada hubungan antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan; artinya, penilaian pelanggan terhadap kualitas suatu produk akan sangat bergantung atau berbeda-beda berdasarkan kategori usia mereka.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing: Prof. Dr. Ir. Adler Haymans Manurung, M.M., S.E., S.H., M.Com., C.E.R.A., C.B.V., C.I.M.B.A., R.F.C., C.I.R.R., C.I.Qn.R., C.I.Qa.R., C.M.A., C.D.M.S., C.I.F.M., C.I.P.A., C.I.M.A., C.I.E.R.M. NIDN017126105, Dr. Supardi, S.T., M.M. NIDN0403047601
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	25 Jun 2026 01:12
Last Modified:	25 Jun 2026 01:12
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/39903

Actions (login required)

View Item

Downloads