Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Rojak, Muhamad Yasir (2018) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Tirtakencana Tatawarna Bekasi. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text Cover - Daftar isi.pdf Download (779kB)
	Text Bab I.pdf Download (363MB)
	Text Bab II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (946kB)
	Text Bab V.pdf Download (584kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (623kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (968kB)

Abstract

Dalam pengambilan sampel menggunakan dengan metode simple random sampling, dengan sampel 50 responden. Hasil penelitian bahwa secara parsial menunjukkan variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, secara parsial menunjukkan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan secara simultan menunjukkan variabel kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Ir. Raden Achmad Harianto, M.M. NIP031707071, Ir. Adlin Nazli Lubis, M.M. NIP031611060
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	28 Jul 2026 01:04
Last Modified:	28 Jul 2026 01:04
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/40148

Actions (login required)

View Item

Downloads