Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Putri, Chayani Farhanah (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Melalui Electronic Word of Mouth, Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kedai Mungil Davanka Putri. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202110325092_Chayani Farhanah Putri_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202110325092_Chayani Farhanah Putri_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202110325092_Chayani Farhanah Putri_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202110325092_Chayani Farhanah Putri_BAB V.pdf Download (785kB)
	Text 202110325092_Chayani Farhanah Putri_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202110325092_Chayani Farhanah Putri_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap EWOM, Fasilitas berpengaruh langsung dan signifikan terhadap EWOM, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh langsung dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,Fasilitas berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan, EWOM berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasaan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Hadita, S.Pd., M.M. NIDN0329048302, Neng Siti Komariah, S.E., M.M. NIDN0327128105
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	15 Sep 2026 01:36
Last Modified:	15 Sep 2026 01:36
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41106

Actions (login required)

View Item

Downloads