Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Azhari, Pramana Guntur (2025) Proses Komunikasi Interpersonal Karyawan Kepada Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas di Vilo BCBD. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text 202010415095_Pramana Guntur Azhari_Cover-Daftar Isi.pdf Download (1MB)
	Text 202010415095_Pramana Guntur Azhari_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 202010415095_Pramana Guntur Azhari_BAB II, III, IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 202010415095_Pramana Guntur Azhari_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 202010415095_Pramana Guntur Azhari_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text 202010415095_Pramana Guntur Azhari_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif, yang mencakup aspek empati, keterbukaan, sikap positif, dan keseimbangan, memiliki kontribusi signifikan dalam menciptakan hubungan baik antara karyawan dan pelanggan. Hubungan ini terbukti meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan terhadap Vilo BCBD. Proses komunikasi interpersonal antara karyawan dengan customer di Vilo Gelato BCBD adalah komunikasi yang profesional dan ramah. Komunikasi ini mencakup pemberian salam, menyapa pelanggan, serta membantu pelanggan seputar informasi terkait menu, promo, atau layanan lainnya. Proses komunikasi interpersonal yang dilakukan karyawan di Vilo Gelato berperan penting dalam menciptakan peningkatan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pembimbing: Annisa Eka Syafrina, S.I.Kom., M.Si. NIDN0312079501
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	Fakultas Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Mr. Arif Syamsudin
Date Deposited:	04 Nov 2026 03:24
Last Modified:	04 Nov 2026 03:24
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/41806

Actions (login required)

View Item

Downloads