Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Institutional Repositories

Aswin, Windy Amalia (2014) Analisis Kualitas Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Negara Indonesia, Tbk Cabang Harmoni Jakarta. Undergraduate thesis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

	Text (Cover-Daftar Isi) 201010325049 _Windy Amalia Aswin_Cover-Daftar Isi.pdf Download (3MB)
	Text (BAB I) 201010325049 _Windy Amalia Aswin_BAB I.pdf Download (2MB)
	Text (BAB II-IV) 201010325049 _Windy Amalia Aswin_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (27MB)
	Text (BAB V) 201010325049 _Windy Amalia Aswin_BAB V.pdf Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 201010325049 _Windy Amalia Aswin_Daftar Pustaka.pdf Download (695kB)
	Text (Lampiran) 201010325049 _Windy Amalia Aswin_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini mengangkat permasalahan Analisis Model Service Quality PT. Bank Negara Indonesia Cabang Harmoni Jakarta, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality yang terdiri dari Bukti Fisik!Tangibles, Keandalan/Reliability, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan!Assurance, dan Perhatian!Empathy terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Cabang Harmoni Jakarta. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah Accidental Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik structural equation modelling untuk mengetahui pengaruh variable-variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel Bukti fisik (Tangibles) terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkan dari nilai nilai C.r 1,825 > 1,65 atau nilai p 0,060 < 0,1 maka Ho ditolak dan Ha diterima, variabel Keandalan (Reliability) dengan nilai C.r 2,079 > 1,65 atau nilai p 0,038 < 0,1 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh antara reliability (keandalan) dengan kepuasan nasabah, variabel Daya Tanggap (Responsiveness) dengan nilai C.r 2,575 > 1,65 atau nilai p 0,010 < 0,1 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh antara responsiveness (daya tangkap) dengan kepuasan nasabah, variabel Jaminan (Assurance) dengan nilai C.r 1,875 > 1,65 atau nilai p 0,063 < 0,1 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh antara assurance (jaminan) dengan kepuasan nasabah dan variabel Empati (Empathy) dengan nilai C.r 1,858 > 1,65 atau nilai p 0,063 < 0,1 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh antara empati dengan kepuasan nasabah. Kata kunci : Service Quality, Kepuasan Nasabah, Structural Equation Modelling.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Service Quality
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Taufik Tri Muladi
Date Deposited:	18 May 2021 08:37
Last Modified:	18 May 2021 08:37
URI:	http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/9087

Actions (login required)

View Item

Downloads